Folge #1: Was ist Change?

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Wie würdest du Change definieren? Wir haben alle schon von Change Management gehört, aber was versuchen wir wirklich zu managen? Man kann nicht managen, was man nicht versteht. Aus diesem Grund wollen wir, um diesen Podcast richtig anzugehen, damit beginnen, zu definieren und zu diskutieren, was Change wirklich ist.

Show Notes

  • Pioniere: Einige der ersten Personen, die sich im Zusammenhang mit Organisationen auf die menschliche Seite der Dinge konzentrierten, waren Fritz Roethlisberger und George Elton Mayo.
  • Veränderung ist eine menschliche Sache: Veränderung ist nicht einfach nur ein technisches Projekt, wie z.B. die Automatisierung der Rechnungsstellung oder die Einführung eines neuen CRM-Tools (Customer Relationship Management). Veränderung hat mit Menschen zu tun und wenn Menschen involviert sind, dann kann das Change Management knifflig werden. Der Fokus auf den Menschen wird in Change-Management-“Projekten” oft ignoriert oder unterschätzt
  • Das 3-Phasen-Modell von Kurt Lewin (Auftauen, Ändern, Einfrieren)
  • Change definiert: Nach dem Wörterbuch von Merriam-Webster lautet die Definition von Veränderung “to become different” – d.h. anders werden.
  • Wie können wir anders werden? Zunächst müssen wir wissen, was wir jetzt sind. Ein hilfreiches Zitat, das es uns erlaubt, unseren Status quo zu bestimmen, stammt von Erich Fromm: “Wir sind, was wir tun.” Unserer Meinung nach geht es nicht nur darum, was wir tun, sondern auch darum, WIE wir es tun.
  • Ziel definieren: Nachdem wir nun den Status quo definiert haben, indem wir festgelegt haben, was und wie wir die Dinge tun, besteht der zweite Schritt darin, zu definieren, was und wie wir die Dinge in Zukunft tun wollen.
  • Ein häufiger Fehler vieler Firmen ist, dass sie ein Ziel definieren, z.B. dass die Firma mit dem Online-Verkauf ihrer Produkte beginnen will und sich zum Ziel gesetzt hat, innerhalb eines Jahres 30% ihrer Produkte online zu verkaufen. Was sie jedoch nicht tun, ist, sich darauf zu konzentrieren, die Dinge, die sie tun, und die Art und Weise, wie sie sie tun, zu ändern. Das bedeutet, dass sie es versäumen, neue Prozesse zu schaffen, die dieses Ziel unterstützen, und sich nicht auf den Aufbau der notwendigen Kompetenzen konzentrieren.
  • Die Megatrends Globalisierung und Digitalisierung beschleunigen das Tempo des Wandels und den Grad der Unsicherheit. Was wir aus unseren Erfahrungen gelernt haben, ist für das heutige Wettbewerbsumfeld oft nicht mehr relevant.
  • Das ist keine Change: Wir würden argumentieren, dass die Implementierung eines neuen E-Mail-Programms, wie z. B. der Wechsel von Lotus Notes zu Gmail, nicht wirklich als Veränderung angesehen werden kann, da die Person, die das neue Programm benutzt, immer noch dieselbe Person ist und keine größeren Änderungen an der Art und Weise vorgenommen hat, wie sie E-Mail “benutzt”. Wenn die Person andererseits geschult wird, wie sie bei der Verwendung von E-Mail proaktiv statt reaktiv sein kann, wie z.B. dreimal täglich 20 Min.-Blöcke für E-Mail beiseite zu legen, dann könnte dies als Änderung angesehen werden. Warum? Weil die Person grundlegend geändert hat, wie sie etwas tut.
  • Unterschied zwischen Change Management und Projekt Management: Projektmanagement konzentriert sich auf die Realisierung von Projektmeilensteinen innerhalb des aktuellen Unternehmensrahmens. Dies bedeutet, dass die Prozesse und Strukturen für die Realisierung des Projekts bereits etabliert sind. Beim Projektmanagement liegt der Schwerpunkt auf der Sachebene, d.h. die Arbeitsprozesse sind bereits definiert und in der Organisation akzeptiert. Beim Change Management geht es darum, einen neuen Rahmen für die Realisierung eines Ziels zu schaffen, der neue Prozesse und eine neue Arbeitsweise beinhalten muss, weshalb der Fokus nicht nur auf der Sachebene, sondern auch auf der Beziehungsebene liegt.
  • VUCA-Welt (EN: Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity – DE: Volatilität, Unsicherheit, Komplexität, Mehrdeutigkeit): Dieser Begriff tauchte erstmals in den 1990er Jahren im Zusammenhang mit dem US-Militär auf und ist aktueller denn je. Der Grad der VUCA hat sich nur weiter erhöht, und eine Organisation, die langfristig bestehen will, muss kontinuierliche Adaptierung als eine ihrer Kernkompetenzen aufbauen.
  • Ein weiteres Beispiel für echten Change: Ein weiteres gutes Beispiel für Veränderungen ist die gesunde Ernährung. Wenn eine Person es liebt, Junk Food zu essen, dann wird es ein ständiger Kampf sein, sie dazu zu bringen, sich gesund zu ernähren. Diese Person wird immer wieder auf ihre ungesunde Art und Weise zurückkehren, da sich ihre Einstellung zum Essen nicht geändert hat. Damit diese Person ihre Essgewohnheiten langfristig ändern kann, muss sich in ihrem Inneren ein tiefgreifender Wandel in Bezug auf die Art und Weise vollziehen, wie sie ungesundes und gesundes Essen betrachtet. Veränderung auf der oberflächlichen Ebene ist Schauspiel, Veränderung auf der tiefsten Ebene ist Sein.
  • Systemtheorie nach Niklas Luhmann: Alle sozialen Systeme funktionieren rein durch Kommunikation. Die einzigartigen Operationen eines Systems (in diesem Fall Kommunikation) sind es, die die Grenzen zwischen ihm selbst und der Umgebung/anderen Systemen ziehen. Eine Person innerhalb des Systems kann das System nicht allein verändern, da das System aus der großen Anzahl von einzigartigen Kommunikationsmustern besteht, die zwischen den verschiedenen Mitgliedern des Systems stattfinden. Diese Muster sind sehr schwer zu durchbrechen und dürfen nicht unterschätzt werden, sie sind widerstandsfähig gegen Veränderungen. Angesichts der Tatsache, dass diese Muster so schwer zu durchbrechen sind, kann es sinnvoll sein, ein völlig separates System (eine separate Organisation) zu gründen, wenn ein neues System erforderlich ist, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
  • Systemtheorie nach Niklas Luhmann fortgesetzt: Ein Aspekt der Systemtheorie, der sie so mächtig macht, ist, dass sie es erlaubt, ein Thema aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Ein wichtiger Teil der Systemtheorie ist die Rolle des Beobachters. Man entfernt sich von der Situation und versucht, sie aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten, was neue Horizonte eröffnen und neue Lösungen hervorbringen kann. Der Beobachter weiß, dass es nicht nur eine Realität gibt, sondern dass die Realität von jedem Mitglied des Systems konstruiert wird. Solange Menschen involviert sind, gibt es keine objektive Wahrheit, nämlich dass jeder die Welt und jede Situation über seinen persönlichen Filter betrachtet. Dies allein kann den Druck auf den Change Manager entlasten, da er erkennt, dass es keinen einzigen richtigen Weg oder keine einzige Wahrheit gibt.
  • Die Systemtheorie zeigt uns, dass wir als Einzelne das System nicht verändern können. Alles, was wir tun können, ist, dem System Impulse zu geben und zu sehen, wie es reagiert. So lange verschiedene Dinge ausprobieren, bis das System beginnt, sich in die gewünschte Richtung zu bewegen.
  • Wen kannst du ändern? Die einzige Person, die du ändern kannst, bist du selbst. Du kannst anderen Impulse zur Veränderung geben, aber am Ende ist es ihre Wahl.
  • Was ist Change? Beim Change geht es darum, vom Status quo zu einer neuen Art des Verhaltens überzugehen. Eine echte und dauerhafte Change (d.h. eine radikale Change), bei der ein dauerhaftes Mikromanagement nicht notwendig ist, findet jedoch nur dann statt, wenn eine dauerhafte Einstellungs-/Paradigmenverschiebung innerhalb dieser Person stattgefunden hat.
  • Ab wann sollte man etwas verändern? Zu viele Menschen und Organisationen warten mit Veränderungen, bis die Krise kommt. Das ist definitiv nicht ideal. Es ist weitaus besser, zu sehen, welche Chancen auf dem Markt bestehen, und sie zu nutzen, sobald sie sich bieten. 
  • Warum sehen wir den Change als positiv an? Wir haben uns dafür entschieden, den Wandel als positive Kraft zu sehen, weil diese Einstellung es uns ermöglicht, in der heutigen VUCA-Umgebung zu florieren, und uns motiviert, uns weiterhin anzupassen und in dieser sich ständig verändernden Welt zu blühen. Es geht darum, proaktiv etwas zu tun, um dein Leben in die Richtung zu lenken, in die du gehen möchtest, anstatt zuzulassen, dass andere und die Umstände dein Leben in eine Richtung lenken, die dir vielleicht nicht gefällt.

Erwähnte Personen

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